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Comment puis-je demander le retour pour remboursement de mon Hilo ?

Vous pouvez demander un retour avec remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Comment effectuer un retour ?

  1. Cliquez sur l’icône utilisateur située en haut à droite du site web Hilo, puis saisissez votre adresse e-mail OU rendez-vous directement sur returns.hilo.com

  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur → Trouver la commande.

  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

  4. Pour tout motif de retour, vous devez télécharger une photo de l’article.

  5. Vous recevrez votre étiquette de retour pour renvoyer l’appareil.

IMPORTANT : N’utilisez pas l’adresse de retour figurant sur la facture ou l’emballage du produit. L’envoi du colis à cette adresse peut entraîner la perte du retour.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions générales sur notre site web.

⚠️ Informations importantes

  • Nous vous rembourserons l’appareil ainsi que votre paiement initial, y compris les frais d’abonnement.

  • Cependant, nous ne sommes pas en mesure de résilier votre abonnement en votre nom.

  • Si vous avez saisi vos informations de paiement via l’App Store, vous devez résilier l’abonnement directement dans l’App Store.

  • Si l’abonnement n’est pas résilié, il sera automatiquement renouvelé lors du prochain cycle de facturation (après 1 an) et vous serez à nouveau facturé.

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