Asegúrate de que tu teléfono sea compatible con la aplicación Hilo:
¿Qué dispositivos y sistemas operativos son compatibles con la aplicación Hilo?

Y que la aplicación Hilo no esté instalada en ningún otro dispositivo con el Bluetooth activado.

Para intentar resolver este problema puedes comprobar lo siguiente:

  • El Bluetooth está activado y tu teléfono se encuentra a menos de 1 metro de tu Hilo Band.

  • Acepta el permiso de ubicación (solo en Android).

  • Desliza hacia abajo en la pantalla de Insights para forzar la conexión.

  • Toca dos veces o agita la pulsera para verificar si aparece una luz verde.

Si no aparece luz:

  • Puede que la Hilo Band esté sin batería. Por favor, cárgala.
    ¿La pulsera está cargando?

  • Si es así, coloca la pulsera en el cargador. Esta acción reiniciará la Hilo Band y permitirá la conexión.
    ¿La pulsera se conecta solo mientras está en el cargador? ¿O también se conecta cuando está fuera del cargador?

  • Reinicia tu teléfono.

  • ¿El cargador emite una luz roja intermitente?

    • Si no, revisa el cargador, el cable USB o posibles fallos de hardware.

Si esto no soluciona el problema, verifica si la Hilo Band aparece en los ajustes de Bluetooth de tu teléfono:

  • Si es visible, sigue las siguientes instrucciones:

    1. Desempareja el dispositivo desde los ajustes Bluetooth seleccionando “Olvidar” Hilo Band.

    2. Abre la app, y si en la pantalla de Medición aparece la Hilo Band, presiona los 3 puntos y selecciona “Desemparejar”.

    3. Cierra completamente la aplicación (Kill the app).

    4. Actualiza la app a la última versión disponible.

    5. Coloca la Hilo Band en el cargador. Si ya estaba en el cargador, levántala y vuelve a colocarla: esto reiniciará la pulsera.

    6. Asegúrate de que no haya otra Hilo Band en el cargador dentro de la misma habitación.

    7. Abre la app e intenta emparejar nuevamente desde la pantalla de Medición, presiona “Agregar nueva pulsera” y acepta el permiso de ubicación en Android (sin retirar la pulsera del cargador).

La app te pedirá el emparejamiento de la pulsera como si fuera la primera vez que detecta el dispositivo.

  • Si la Hilo Band no es visible, asegúrate de que el Bluetooth esté activado y que hayas aceptado el permiso de ubicación (en Android).