Si el emparejamiento falló a pesar de haber seguido las instrucciones anteriores, aquí hay algunas cosas adicionales que puedes intentar:
Si no hay luz en la estación de carga cuando la pulsera está colocada:
Si es la primera vez que usas el dispositivo, asegúrate de haber retirado la protección plástica debajo de la pulsera. No siempre es visible a simple vista.
Verifica si la posición de la pulsera en la estación de carga es correcta. Para algunas versiones del cargador, deberías escuchar un pequeño “clic” al quedar la pulsera bloqueada magnéticamente. Si sientes una fuerza que repele la pulsera, intenta girarla 180°.
Comprueba que el cargador tiene energía verificando que el USB esté correctamente conectado. Prueba cambiar el puerto USB, por ejemplo, conectándolo a una PC.
Intenta presionar la pulsera contra el cargador con el pulgar.
Si el LED se enciende al presionar, puede haber una mala conexión.
Por favor limpia los pines de la estación de carga con un paño humedecido con alcohol e inténtalo de nuevo.
Si no hay luz en el cargador ni siquiera al presionar con el pulgar, contáctanos en Soporte: Aktiia y envíanos una foto del sensor.
Si la estación de carga emite una luz roja continua:
Verifica que tu Hilo Band no esté ya conectada a otra app de Hilo que hayas instalado en otro dispositivo (teléfono, tablet, PC).
Si la pulsera ya está conectada a un dispositivo, no podrá conectarse a un segundo.Asegúrate de que tu teléfono esté a menos de 1 metro de distancia de la Hilo Band.
Comprueba si la Hilo Band es visible en la sección de ajustes Bluetooth de tu teléfono:
Si sí aparece, elimina el dispositivo de los ajustes BLE, reinicia tu teléfono e inténtalo nuevamente quitando y volviendo a colocar la pulsera en la estación de carga.
Si no aparece en los ajustes BLE, por favor contacta con el soporte de Aktiia.
Si el cargador está rojo pero parpadea rápidamente:
Retira la pulsera del cargador, espera 3 segundos, luego vuelve a colocarla en el cargador, asegurándote de que la luz roja en la parte inferior del cargador ya no parpadee, sino que permanezca encendida. Esta operación puede requerir varios intentos.
Si sigue parpadeando rápidamente, presiona el pod contra el cargador.
Si sigue parpadeando rápidamente, intenta conectar la estación de carga directamente a una toma de corriente.
Si sigue parpadeando rápidamente, retira la pulsera del cargador e inténtalo de nuevo un par de horas más tarde.
Si el problema persiste, por favor contáctanos en Soporte y adjunta 2 fotos del sensor (una donde se lea el número de serie y otra del lado del sensor).
Finalmente, si el problema continúa:
Verifica si la Hilo Band es visible en los ajustes Bluetooth de tu smartphone y contacta a nuestro soporte al cliente en Soporte.
Nota: La Hilo Band está diseñada para uso personal únicamente y no debe compartirse.