Puede deberse principalmente a dos razones:

  1. El correo electrónico de "restablecer tu contraseña" fue enviado a tu carpeta de spam o correo no deseado.

  2. La dirección de correo electrónico no existe debido a:

  • Un error tipográfico o escritura incorrecta.

  • Intentar iniciar sesión en la aplicación Hilo App usando credenciales del sitio web de Hilo (que se usa solo para pedidos). Estas dos cuentas son independientes, y la aplicación Hilo App no reconocerá tus credenciales del sitio web.
    Asegúrate de seleccionar "Ya tengo una cuenta" en lugar de "Comenzar".