¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de la aplicación Hilo App? : Hilo

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Problemas de sincronización tras cambiar a la App Hilo Mi cargador no se ilumina en rojo cuando coloco la pulsera en el cargador; ¿qué debo hacer? Tengo intervalos sin mediciones ¿Cómo puedo obtener más lecturas? Recibo un error de conexión en mi aplicación. No puedo conectar mi Hilo Band, ¿qué puedo hacer? La pulsera es demasiado pequeña/grande. ¿Puedo comprar una correa de otro tamaño? Mi pulsera ya no toma mediciones ¿Cuántos días dura la batería con una sola carga? ¿Cuál es la autonomía de la batería de la Hilo Band? No puedo emparejar mi pulsera con mi teléfono; ¿qué puedo hacer? Cuánto tiempo tarda en cargarse completamente la Hilo Band? La pulsera parpadea en rojo rápidamente cuando está en el cargador y no se empareja ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de la aplicación Hilo App? No puedo emparejar mi manguito con mi teléfono; ¿qué puedo hacer? ¿Cómo sé que mi pulsera está completamente cargada? ¿Por qué aparece un aviso indicando que mis datos podrían no ser precisos? ¿Por qué no he recibido un correo electrónico para restablecer mi contraseña después del mensaje “Te hemos enviado un correo para restablecer tu contraseña, por favor revisa tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace para restablecerla”? No he recibido un correo de verificación para confirmar mi dirección de correo electrónico; ¿qué debo hacer? Mi enlace de verificación ha expirado; ¿qué debo hacer? Durante el emparejamiento, recibí el mensaje de que mi pulsera/brazalete ya está emparejado con otra cuenta, ¿qué debo hacer? El Hilo cuff de inicialización es demasiado pequeño/grande; ¿puedo comprarlo en un tamaño diferente? El manguito no se infla. ¿Qué puedo hacer? ¿Por qué finalizó mi inicialización con una advertencia de que “se detectó un ligero cambio en los parámetros”? ¿Por qué no se completó mi inicialización y recibí el mensaje de que “se detectó un cambio significativo en los parámetros”? ¿Por qué no se completó mi inicialización y recibí el mensaje de que “mi presión arterial varía demasiado”? ¿Es posible que la pulsera haya realizado una medición mientras no la llevaba puesta? ¿Cómo cambio el idioma de mi boletín? ¿Qué debo hacer si mi Hilo Band se moja? ¿Puedo cargar la Hilo Band mientras está mojada? Me ha salido un sarpullido en la muñeca donde normalmente llevo la pulsera; ¿qué debo hacer?

¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de la aplicación Hilo App? Imprimir

Si experimentas dificultades para iniciar sesión en tu cuenta de la aplicación Hilo App, aquí hay algunos problemas comunes y soluciones.

Estas intentando registrarte en lugar de iniciar sesión:

Si estás intentando iniciar sesión pero accidentalmente seleccionas "Comenzar", la aplicación te guiará para registrar una nueva cuenta. Asegúrate de seleccionar "Ya tengo una cuenta" en lugar de crear una nueva si ya tienes una.

Credenciales de inicio de sesión incorrectas:

Verifica tu correo electrónico y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación y sigue las instrucciones para restablecerla. Si no ves el correo electrónico de restablecimiento, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Usar credenciales del sitio web en la aplicación:

Es posible que estés intentando iniciar sesión en la aplicación Hilo App usando las credenciales creadas en el sitio web de Hilo al procesar tu pedido. Ten en cuenta que la aplicación Hilo App y el sitio web de Hilo tienen cuentas separadas, por lo que la aplicación no reconocerá tus credenciales del sitio web. Si intentas usar los detalles del sitio web en la aplicación, verás el mensaje: "Error, tu correo electrónico o contraseña son incorrectos; por favor verifica e intenta nuevamente".

Bloqueo de cuenta:

Si tu cuenta se bloquea después de múltiples intentos fallidos, espera unos minutos antes de volver a intentarlo. Contacta al Soporte.