Potrebbe essere principalmente per 2 ragioni:

  1. L'e-mail "Resetta la tua password" è stata inviata alla casella di spam. 
  2. L'indirizzo e-mail inserito non esiste:
    Contiene un refuso o un errore di ortografia
  3. Sta cercando di "accedere" all'applicazione Aktiia usando le credenziali del sito web Aktiia (usato solo per gli ordini).  Questi due account sono indipendenti. L'applicazione Aktiia non riconoscerà le credenziali del sito web. Si  crea un nuovo account cliccando su "Registrati" e non su "Accedi" nell’App Aktiia.