Consultate qui la nostra guida su come abbinare Hilo Band: Abbinamento del braccialetto
Se il collegamento non è andato a buon fine nonostante le istruzioni di cui sopra, si possono fare alcuni tentativi:
Se non c'è luce sulla stazione di ricarica quando il braccialetto è posizionato sopra:
Se è la prima volta che utilizza il dispositivo, assicurarsi di aver rimosso la protezione di plastica sul sensore. Non sempre è visibile a prima vista.
Controllare che la posizione del braccialetto sulla stazione di ricarica sia corretta. Si dovrebbe sentire un piccolo "clic" quando il braccialetto è bloccato magneticamente sul caricatore. Se si sente una forza che respinge il braccialetto, provare a ruotarlo di 180°.
Verificare che il caricatore sia alimentato, controllando che l'USB sia correttamente inserito, provare a cambiare porta USB, provare a collegarlo a un PC e provare a collegarlo direttamente a una presa di corrente.
Provare a premere il braccialetto contro il caricabatterie con il pollice.
Se il LED si accende quando si preme contro il caricatore, è possibile che ci sia un collegamento errato.
Pulire i pin della stazione di ricarica con un fazzoletto di carta inumidito con alcol e riprovare.
Se non si accende alcuna luce sul caricatore anche quando si preme il pollice contro il braccialetto, contattateci: Supporto : Aktiia e inviateci una foto del sensore.
Se la la luce della stazione di ricarica pulsa in rosso o di rosso fisso:
Verificare che Hilo Band non sia già collegato a un'altra Hilo App installata su un altro dispositivo (telefono, tablet). Se il braccialetto è collegato a un dispositivo, non sarà in grado di connettersi al secondo.
Assicurarsi che il telefono si trovi a meno di 1 metro di distanza da Hilo Band.
Verificare se Hilo Band è visibile nella sezione delle impostazioni Bluetooth del telefono:
- In caso affermativo, cancellare il dispositivo dalle impostazioni BLE, riavviare il telefono e riprovare rimuovendo e rimettendo il braccialetto sulla stazione di ricarica.
- Se non è presente nelle impostazioni BLE, contattare il supporto Aktiia.
Se il caricatore è rosso ma lampeggia velocemente:
Rimuovere il braccialetto dal caricatore, attendere 3 secondi, quindi riposizionare il braccialetto sul caricatore, assicurandosi che la luce rossa nella parte inferiore del caricatore non lampeggi più ma si illumini. Questa operazione potrebbe richiedere diversi tentativi.
Se continua a lampeggiare velocemente, premere il pod contro il caricatore.
Se il lampeggiamento è ancora veloce, provare a collegare la stazione di ricarica direttamente alla presa di corrente.
Se il lampeggiamento è ancora veloce, togliere il braccialetto dal caricatore e riprovare un paio d'ore dopo.
Se il problema persiste, contattateci all'indirizzo Supporto : Aktiia e allegate 2 foto del sensore (una dove possiamo leggere il numero di serie e una dal lato del sensore).
Infine, se il problema persiste, verificare se Hilo Band è visibile nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e contattare il nostro servizio clienti Supporto : Aktiia
Si ricorda che Hilo Band è destinato esclusivamente all'uso personale e non deve essere condiviso.
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