Se stai riscontrando difficoltà nell'accesso al tuo account Hilo App, ecco alcuni problemi comuni e relative soluzioni:

  1. Tentativo di registrazione invece di accesso: Se stai cercando di accedere ma hai selezionato accidentalmente "Iniziare", l'app ti guiderà alla registrazione di un nuovo account. Assicurati di selezionare "Ho gia` un account" invece di creare un nuovo account se ne possiedi già uno.

  2. Credenziali di accesso errate: Controlla attentamente la tua e-mail e la tua password. Se hai dimenticato la tua password, clicca su "Password dimenticata" nella schermata di accesso dell'app e segui le istruzioni per reimpostarla. Se non ricevi l'email di reset, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

  3. Utilizzo dei dettagli dell'account del sito web nell'app: Potresti cercare di accedere a Hilo App utilizzando le credenziali create sul sito web Aktiia al momento dell'elaborazione dell'ordine. Si noti che Hilo App e il sito web Aktiia hanno account separati, quindi l'app non riconoscerà le tue credenziali del sito web. Se tenti di usare i dettagli del sito nell'app, vedrai il messaggio: "Errore, la tua email o la tua password sono errati; per favore verifica e riprova."

  4. Blocco dell'account: Se il tuo account è bloccato dopo più tentativi falliti, attendi qualche minuto prima di riprovare. Contatta Supporto